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Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Beschwerdemanagement
Geschrieben am Freitag, 11. Januar 2008 von firmenpresse
Mehr als 80 % aller Geschäftskontakte werden heute über das Telefon abgewickelt. Das Verhalten der Mitarbeiter hat großen Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Ein positives Image vermitteln Unternehmen, die ihre Mitarbeiter auf Kundenfreundlichkeit und Servicebewusstsein schulen.
Vom ersten Eindruck, dem professionellen, einheitlichem Melden bis zum freundlichen Gesprächsende kommt es auf kompetentes, freundliches und servicebewusstes Führen eines Telefongesprächs an. Erheblichen Einfluss auf den Erfolg eines Gesprächs hat die positive Einstellung zum Kunden, die sich in einer positiven Rhetorik widerspiegelt. Kenntnisse in Kommunikationstechniken helfen dem Mitarbeiter insbesondere in schwierigen Situationen, das Gespräch zielgerichtet und kundenorientiert zu führen. Gerade bei Reklamationen kommt es auf eine konfliktmindernde Sprache an. EMS trainiert seit vielen Jahren Mitarbeiter in der Telefonzentrale, im Sekretariat, Vertriebsinnendienst und im IT-Support zu diesem Thema. Angeboten werden Inhouse-Trainings und offene Seminare. Informationen finden Sie auf unserer Homepage.
Vom ersten Eindruck, dem professionellen, einheitlichem Melden bis zum freundlichen Gesprächsende kommt es auf kompetentes, freundliches und servicebewusstes Führen eines Telefongesprächs an. Erheblichen Einfluss auf den Erfolg eines Gesprächs hat die positive Einstellung zum Kunden, die sich in einer positiven Rhetorik widerspiegelt. Kenntnisse in Kommunikationstechniken helfen dem Mitarbeiter insbesondere in schwierigen Situationen, das Gespräch zielgerichtet und kundenorientiert zu führen. Gerade bei Reklamationen kommt es auf eine konfliktmindernde Sprache an. EMS trainiert seit vielen Jahren Mitarbeiter in der Telefonzentrale, im Sekretariat, Vertriebsinnendienst und im IT-Support zu diesem Thema. Angeboten werden Inhouse-Trainings und offene Seminare. Informationen finden Sie auf unserer Homepage.
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