Suche
RightNow und Demandware bieten On-Demand Lösung als Kombination aus CRM und E-Co
Geschrieben am Freitag, 07. Dezember 2007 von firmenpresse
Boston/München, 07.12.2007 – Die Softwarehersteller RightNow Technologies und Demandware Inc., mit Hauptsitz in den USA, haben gemeinsam eine On-Demand Lösung für Customer Relationship Management (CRM) und E-Commerce für Großunternehmen entwickelt. Die Multi-Channel-Lösung richtet sich an Versandhändler und Markenanbieter.
Die neue Unternehmenslösung verbindet die Service-, Marketing- und Verkaufsanwendungen von RightNow mit der Internetplattform und dem E-Commerce-Service von Demandware. RightNow bietet einen Desktop für In- und Outbound-Verkäufe und Services, einen Multi-Channel-Kundenservice sowie Analyse- und Feedbackmöglichkeiten. Demandware stellt die E-Commerce Plattform inklusive des Online-Auftritts mit Suche, Navigation, Produktkatalog, Web-Entwicklungsumgebung und Nutzerprofilen zur Verfügung.
„Die Verbraucher verändern unsere Branche auf noch nie da gewesene Weise“, stellt Constantin Schaible, Country Manager DACH bei RightNow, fest. „Ob sie nun online gehen oder ein Unternehmen anrufen, sie erwarten auf jeden Fall ein herausragendes Kundenerlebnis. Unsere gemeinsam entwickelte Lösung bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, sich aktiv auf Multi-Channel-Kunden einzustellen.” Stephan Schambach, Gründer von Demandware ergänzt: „Erstmals werden Callcenter-Prozesse wie telefonische Bestellannahme, Retouren, Chat, Co-Browsing und Service mit eCommerce nahtlos integriert.“
Die Kombination aus CRM und E-Commerce erfasst und integriert nahtlos Online- und Offlineaktivitäten der Kunden, um auf allen Einkaufskanälen einen einheitlichen Kundenservice sicher zu stellen. Händler verfügen somit auf allen Vertriebskanälen über eine integrierte On-Demand Lösung für Verkäufe und Kundenservice.
Die neue Unternehmenslösung verbindet die Service-, Marketing- und Verkaufsanwendungen von RightNow mit der Internetplattform und dem E-Commerce-Service von Demandware. RightNow bietet einen Desktop für In- und Outbound-Verkäufe und Services, einen Multi-Channel-Kundenservice sowie Analyse- und Feedbackmöglichkeiten. Demandware stellt die E-Commerce Plattform inklusive des Online-Auftritts mit Suche, Navigation, Produktkatalog, Web-Entwicklungsumgebung und Nutzerprofilen zur Verfügung.
„Die Verbraucher verändern unsere Branche auf noch nie da gewesene Weise“, stellt Constantin Schaible, Country Manager DACH bei RightNow, fest. „Ob sie nun online gehen oder ein Unternehmen anrufen, sie erwarten auf jeden Fall ein herausragendes Kundenerlebnis. Unsere gemeinsam entwickelte Lösung bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, sich aktiv auf Multi-Channel-Kunden einzustellen.” Stephan Schambach, Gründer von Demandware ergänzt: „Erstmals werden Callcenter-Prozesse wie telefonische Bestellannahme, Retouren, Chat, Co-Browsing und Service mit eCommerce nahtlos integriert.“
Die Kombination aus CRM und E-Commerce erfasst und integriert nahtlos Online- und Offlineaktivitäten der Kunden, um auf allen Einkaufskanälen einen einheitlichen Kundenservice sicher zu stellen. Händler verfügen somit auf allen Vertriebskanälen über eine integrierte On-Demand Lösung für Verkäufe und Kundenservice.
| Aktuelle News: Hier erhalten Sie einen aktuellen Überblick über die Schlagzeilen der deutschen Medien. Stündlich aktualisiert | |
Web-Verzeichnis:
Dies ist eine umfassende Business-Suchmaschiene für Unternehmer aus dem Mittelstand.
Dies ist eine umfassende Business-Suchmaschiene für Unternehmer aus dem Mittelstand.
Unternehmens-Software:
Hier ist die Marktübersicht mit detaillierten Informationen über betriebliche Softwareprodukte, Branchensoftware, Standard- und Systemsoftware, technisch-wissenschaftliche Programme mit Herstellerinformation und Bezugsquellen.
RightNow und Demandware bieten On-Demand Lösung als Kombination aus CRM und E-Co
Keine anonymen Kommentare möglich, bitte zuerst anmelden
Für den Inhalt der Kommentare sind die Verfasser verantwortlich.
Weitere Online-Angebote des Verlagshauses LayerMedia:
Die Artikel sind geistiges Eigentum des/der jeweiligen Autoren,
alles andere © 2020 - 2026 by join - Mittelstand