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Wenn der Kunde dreimal klingelt: TÜV-Lob für den Kundenservice von HappyDigits
Geschrieben am Mittwoch, 11. April 2007 von firmenpresse
Für Kunden ist es häufig eine Qual: Bei Reklamationen und Fragen erwartet sie eine Odyssee durch den Service-Dschungel vieler Unternehmen. Fehlende Ansprechpartner, lange Warteschleifen und inkompetente Antworten sind nur einige Kritikpunkte.
Das auch das Gegenteil möglich ist, beweist nun HappyDigits mit ihren Beratern der O’Donovan Consulting AG. Über 12 Monate wurden alle Serviceprozesse gründlich überarbeitet, neue Anforderungen an das CRM-System definiert und die Zusammenarbeit mit Dienstleistern verbessert. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: 94 Prozent der befragten Kunden finden den Service „sehr empfehlenswert“ oder „empfehlenswert“. Ermittelt wurden die Daten vom unabhängigen TÜV-Rheinland.
Weitere Informationen zur O’Donovan Consulting AG können im Internet unter der Adresse www.odonovan.de abgerufen werden.
Das auch das Gegenteil möglich ist, beweist nun HappyDigits mit ihren Beratern der O’Donovan Consulting AG. Über 12 Monate wurden alle Serviceprozesse gründlich überarbeitet, neue Anforderungen an das CRM-System definiert und die Zusammenarbeit mit Dienstleistern verbessert. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: 94 Prozent der befragten Kunden finden den Service „sehr empfehlenswert“ oder „empfehlenswert“. Ermittelt wurden die Daten vom unabhängigen TÜV-Rheinland.
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