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Fairer Handel mit einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden
Geschrieben am Dienstag, 30. März 2021 von firmenpresse
IT-Dienstleister Sycor implementiert Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service und Marketing bei der GEPA mbH aus Wuppertal
Fairer Handel und digitale Transformation schliend Anwendungsplattform ersetzt werden.
Nachhaltigkeit bei der Produktion und dem Vertrieb von Lebensmitteln und Handwerksprodukten sind f
Die Situation: Silodenken und kein CRM
Mit seinen
Konkret sah die Situation bei der GEPA so aus: Die vier verschiedenen Kundenserviceteams, die jeweils f
?Digitale Transformation hei wir eine 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden. Nur so lassen sich alle Kundeninteraktionen im Marketing-, Vertriebs- und Servicebereich sinnvoll aufeinander abstimmen.?
Eine Cloud-Infrastruktur f
Dass die GEPA f
In enger Zusammenarbeit zwischen den Projektteams der GEPA und der Sycor entstand ein schl
Besondere Herausforderungen: von Agilit
Microsoft Dynamics 365 (D365) ist ein Cloud-Dienst, dessen zahlreiche Anwendungen individuell zusammengestellt und nach Bedarf skaliert werden k
Weiterer Bestandteil des Projektes war die Anbindung einiger bestehender Systeme: So wurden das bestehende ERP-System AX2012 und die Entscheidungsfindungsplattform Board mit Hilfe einer SQL-Systemschnittstelle von KingswaySoft angebunden. Die DHL-Retourenschnittstelle wurde ebenso integriert wie die Telefonanlage und die Onlineshop-Software Magento.
Die Implementierungsphase hielt dabei einige besondere Herausforderungen bereit. Gerade der Handel war von den Auswirkungen der weltweiten Corona-Pandemie stark betroffen, was zeitweise zu Kurzarbeit bei der GEPA f
Die digitale Transformation nimmt Fahrt auf
Innerhalb weniger Monate gingen nacheinander die verschiedenen Dynamics-Module live. Mehrere Kernprozesse, insbesondere die Besuchsplanung und -dokumentation, die mobile Auftragserfassung, der Kundenservice samt Reklamation, die Veranstaltungsplanung sowie das E-Mail-Marketing, finden nun auf der Basis der Cloud-Infrastruktur statt. Die Daten aus allen Bereichen flien.
?Als das Projekt startete, waren wir etwas skeptisch, ob dies alles in einem vertretbaren Zeitrahmen zu stemmen w
Projekt & Leistungen:
Implementierung einer Cloud-Infrastruktur
Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service und Marketing
Anbindung verschiedener Legacy-Systeme, wie zum Beispiel AX2012, Board, Magento, Telefonanlage
Strategieberatung, Projektkonzept, Implementierung, Projektsteuerung, Change Management
Umsetzung durch agile Projektmethoden
Die Sycor-Unternehmensgruppe unterstg, hoher Branchen-Expertise und ausgewiesenem Technologie-Know-how.
Mit Hauptsitz in G
Eigene L& Collaboration oder Customer Relationship Management (CRM). Das breite Know-how umfasst dar
Die SYCOR GmbH verf
Sycor ist Gold Partner und Partner Center of Expertise der SAP Deutschland SE. Als Microsoft Partner ist das Unternehmen Cloud Solution Provider, Strategic Development Partner f
Sycor erwirtschaftete im Jahr 2019 einen Umsatz von 86,1 Mio. Euro.
Fairer Handel und digitale Transformation schliend Anwendungsplattform ersetzt werden.
Nachhaltigkeit bei der Produktion und dem Vertrieb von Lebensmitteln und Handwerksprodukten sind f
Die Situation: Silodenken und kein CRM
Mit seinen
Konkret sah die Situation bei der GEPA so aus: Die vier verschiedenen Kundenserviceteams, die jeweils f
?Digitale Transformation hei wir eine 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden. Nur so lassen sich alle Kundeninteraktionen im Marketing-, Vertriebs- und Servicebereich sinnvoll aufeinander abstimmen.?
Eine Cloud-Infrastruktur f
Dass die GEPA f
In enger Zusammenarbeit zwischen den Projektteams der GEPA und der Sycor entstand ein schl
Besondere Herausforderungen: von Agilit
Microsoft Dynamics 365 (D365) ist ein Cloud-Dienst, dessen zahlreiche Anwendungen individuell zusammengestellt und nach Bedarf skaliert werden k
Weiterer Bestandteil des Projektes war die Anbindung einiger bestehender Systeme: So wurden das bestehende ERP-System AX2012 und die Entscheidungsfindungsplattform Board mit Hilfe einer SQL-Systemschnittstelle von KingswaySoft angebunden. Die DHL-Retourenschnittstelle wurde ebenso integriert wie die Telefonanlage und die Onlineshop-Software Magento.
Die Implementierungsphase hielt dabei einige besondere Herausforderungen bereit. Gerade der Handel war von den Auswirkungen der weltweiten Corona-Pandemie stark betroffen, was zeitweise zu Kurzarbeit bei der GEPA f
Die digitale Transformation nimmt Fahrt auf
Innerhalb weniger Monate gingen nacheinander die verschiedenen Dynamics-Module live. Mehrere Kernprozesse, insbesondere die Besuchsplanung und -dokumentation, die mobile Auftragserfassung, der Kundenservice samt Reklamation, die Veranstaltungsplanung sowie das E-Mail-Marketing, finden nun auf der Basis der Cloud-Infrastruktur statt. Die Daten aus allen Bereichen flien.
?Als das Projekt startete, waren wir etwas skeptisch, ob dies alles in einem vertretbaren Zeitrahmen zu stemmen w
Projekt & Leistungen:
Implementierung einer Cloud-Infrastruktur
Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service und Marketing
Anbindung verschiedener Legacy-Systeme, wie zum Beispiel AX2012, Board, Magento, Telefonanlage
Strategieberatung, Projektkonzept, Implementierung, Projektsteuerung, Change Management
Umsetzung durch agile Projektmethoden
Die Sycor-Unternehmensgruppe unterstg, hoher Branchen-Expertise und ausgewiesenem Technologie-Know-how.
Mit Hauptsitz in G
Eigene L& Collaboration oder Customer Relationship Management (CRM). Das breite Know-how umfasst dar
Die SYCOR GmbH verf
Sycor ist Gold Partner und Partner Center of Expertise der SAP Deutschland SE. Als Microsoft Partner ist das Unternehmen Cloud Solution Provider, Strategic Development Partner f
Sycor erwirtschaftete im Jahr 2019 einen Umsatz von 86,1 Mio. Euro.
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Dies ist eine umfassende Business-Suchmaschiene für Unternehmer aus dem Mittelstand.
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