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Mit Asset Management und Service Catalog volle Kraft voraus
Geschrieben am Dienstag, 23. März 2021 von firmenpresse
Spezialist für Prozessoptimierung setzt auf Consulting4IT-Entwicklung
Transparenz, auch Kostentransparenz, Standardisierung und schlanke Pro- zesse ? das sind aus Sicht vom Uwe L
Intelligente Prozessoptimierung durch Steuer- und Regelungstechnik ist das Kerngesch
J
Abl
Die Einfin jedem Unternehmensbereich. Bedeutet es doch, eingefahrene Rituale und etablierte Beziehungen zu hinterfragen, im Extremfall sogar radikal zu ver
L
Nachdem sich die neuen Prozesse bei den IT-Mitarbeitern und auch Endanwendern etabliert hatten, fand auch das Matrix42 Ticket-System gro
Schnelle Hilfe mit Viertelstunden-Abrechnung
Vor zwei Jahren wechselte SAMSON zwar nicht den Hersteller, aber den Dienstleister seiner ITSM-Tools. Wie L
Auf die Frage, was konkret f
Wenn die SAMSON-IT die Service Line ben
Auch in der Krise f
Auf ein weiteres Plus von Consulting4IT weist Weigels Kollege Ramon J
In den Fron zum Workflow Expert.
?Der Kontakt zu den Kollegen aus anderen Unternehmen war etwas schwieriger?, r gefehlt?, sagt der ITSM-Experte.
Grunds
Am Anfang steht die Inventur
ICT-Service-Leiter Llog-Systems.
Zun
Soviel Transparenz ist keineswegs selbst- verst
Das System hat den Bestand im Blick
Das Matrix42-Modul ?Asset Management? unterstement Plus?.
Mit dem Baustein ?Lagerverwaltung?, erweitert das Custom Pack das Asset- Management-Modul um eine Abbildung der unterschiedlichen Lagerstandorte und eine Zuordnung der Assets zu den definierten Services nach dem First-in-First-out-Prinzip. Sprich: Er sorgt daf
Wie Weigel berichtet, nutzt SAMSON diese Komponente vor allem, um die Notebooks und Desktops als Services anzubieten. Der hinterlegte Workflow von Consulting4IT l
Ist kein passendes Asset im Lager verf
Automatische Erfassung von Kleinteilen
Mit dem Baustein ?Verbrauchsmaterial / Kleinteile? konnte die SAMSON-IT ?auf einfache Weise und Workflow-gest
Massenartikel wie USB-Sticks m
Ein Workflow im Hintergrund zgt das auch bei den Verbrauchsmaterialien eine Transparenz in die Kostenverrechnung, die wir den Kostenstellen-Entscheidern in dieser Form bisher nicht bieten konnten.?
Services bestellen dank dem Amazon Prinzip
Auf der Basis der bereinigten Stammdaten im Asset-Management und mit Hilfe von Consulting4IT setzte das SAMSON ICT Team sukzessive den Service-Katalog um. Kurz gesagt, funktioniert das System nach dem Prinzip des Online-Shops: Der interne Kunde w werfen, was seine Mitarbeiter ordern. Hinterlegt ist deshalb ein Workflow mit unterschiedlichen Genehmigungsstufen.
Alle Services sind mit Preisschildern versehen, so dass der Anwender sieht, welche Kosten seine Bestellung verursacht. Das d
Auf diese Weise spart das Unternehmen Geld, und die Anwender lernen, den Wert der IT-Leistungen zu sch
?Durch den Katalog und den Kostenstellenbericht schaffen wir deutlich mehr Transparenz?, verdeutlicht L
Custom Pack erleichtert die Konfiguration
Als Erg
User-Informationen ohne E-Mail-Stress
Neben den beiden Custom Packs hat SAMSON auch zwei komplette Eigenentwicklungen von Consulting4IT im Einsatz. Der Service Desk nutzt die Anwendung ?Customer Panel?, um die Anwender per Instant Messaging
Statt einer E-Mail erhalten die betroffenen Anwender eine kurze Push-Nachricht, die oben in der rechten Bildschirmecke eingeblendet wird. Sie lautet beispielsweise: ?Server-Downtime in 10 Minuten, bitte Anwendung speichern?. Die User m
Ad-hoc-Zugriff auf Service- Kennzahlen
Auch mit dem zweiten Eigenprodukt von Consulting4IT spart sich der Service Desk viel Aufwand: ?Analyse Depot? hei Alter der Tickets, die Bearbeitungsdauer etc.
Diese Informationen werden im ?Analyse Depot? via Business Intelligence aufbereitet. Die Anwendung basiert auf dem Microsoft-Tool ?Power BI? und bietet sowohl vorgefertigte Reports als auch die M
Was auf der To-do-Liste steht
Transparenz, Standardisierung und Prozessoptimierung sind die Ziele, die L?
?Verstehen Sie mich nicht falsch: Wir sch
Auf Weigels Wunschliste steht vor allem das ?Advanced Package Lifecycle Management?, kurz ?Apalima?. Es verbindet den Service Catalog mit der Softwaredistribution via Empirum und stellt sicher, dass der Anwender immer die aktuelle Version der von ihm bestellten Software nutzt, auch ohne dass er explizit eine neue Ausf
L
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettl
An den vier Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg, Bad Camberg und Wien besch
Mehr Informationen unter www.consulting4it.de
Transparenz, auch Kostentransparenz, Standardisierung und schlanke Pro- zesse ? das sind aus Sicht vom Uwe L
Intelligente Prozessoptimierung durch Steuer- und Regelungstechnik ist das Kerngesch
J
Abl
Die Einfin jedem Unternehmensbereich. Bedeutet es doch, eingefahrene Rituale und etablierte Beziehungen zu hinterfragen, im Extremfall sogar radikal zu ver
L
Nachdem sich die neuen Prozesse bei den IT-Mitarbeitern und auch Endanwendern etabliert hatten, fand auch das Matrix42 Ticket-System gro
Schnelle Hilfe mit Viertelstunden-Abrechnung
Vor zwei Jahren wechselte SAMSON zwar nicht den Hersteller, aber den Dienstleister seiner ITSM-Tools. Wie L
Auf die Frage, was konkret f
Wenn die SAMSON-IT die Service Line ben
Auch in der Krise f
Auf ein weiteres Plus von Consulting4IT weist Weigels Kollege Ramon J
In den Fron zum Workflow Expert.
?Der Kontakt zu den Kollegen aus anderen Unternehmen war etwas schwieriger?, r gefehlt?, sagt der ITSM-Experte.
Grunds
Am Anfang steht die Inventur
ICT-Service-Leiter Llog-Systems.
Zun
Soviel Transparenz ist keineswegs selbst- verst
Das System hat den Bestand im Blick
Das Matrix42-Modul ?Asset Management? unterstement Plus?.
Mit dem Baustein ?Lagerverwaltung?, erweitert das Custom Pack das Asset- Management-Modul um eine Abbildung der unterschiedlichen Lagerstandorte und eine Zuordnung der Assets zu den definierten Services nach dem First-in-First-out-Prinzip. Sprich: Er sorgt daf
Wie Weigel berichtet, nutzt SAMSON diese Komponente vor allem, um die Notebooks und Desktops als Services anzubieten. Der hinterlegte Workflow von Consulting4IT l
Ist kein passendes Asset im Lager verf
Automatische Erfassung von Kleinteilen
Mit dem Baustein ?Verbrauchsmaterial / Kleinteile? konnte die SAMSON-IT ?auf einfache Weise und Workflow-gest
Massenartikel wie USB-Sticks m
Ein Workflow im Hintergrund zgt das auch bei den Verbrauchsmaterialien eine Transparenz in die Kostenverrechnung, die wir den Kostenstellen-Entscheidern in dieser Form bisher nicht bieten konnten.?
Services bestellen dank dem Amazon Prinzip
Auf der Basis der bereinigten Stammdaten im Asset-Management und mit Hilfe von Consulting4IT setzte das SAMSON ICT Team sukzessive den Service-Katalog um. Kurz gesagt, funktioniert das System nach dem Prinzip des Online-Shops: Der interne Kunde w werfen, was seine Mitarbeiter ordern. Hinterlegt ist deshalb ein Workflow mit unterschiedlichen Genehmigungsstufen.
Alle Services sind mit Preisschildern versehen, so dass der Anwender sieht, welche Kosten seine Bestellung verursacht. Das d
Auf diese Weise spart das Unternehmen Geld, und die Anwender lernen, den Wert der IT-Leistungen zu sch
?Durch den Katalog und den Kostenstellenbericht schaffen wir deutlich mehr Transparenz?, verdeutlicht L
Custom Pack erleichtert die Konfiguration
Als Erg
User-Informationen ohne E-Mail-Stress
Neben den beiden Custom Packs hat SAMSON auch zwei komplette Eigenentwicklungen von Consulting4IT im Einsatz. Der Service Desk nutzt die Anwendung ?Customer Panel?, um die Anwender per Instant Messaging
Statt einer E-Mail erhalten die betroffenen Anwender eine kurze Push-Nachricht, die oben in der rechten Bildschirmecke eingeblendet wird. Sie lautet beispielsweise: ?Server-Downtime in 10 Minuten, bitte Anwendung speichern?. Die User m
Ad-hoc-Zugriff auf Service- Kennzahlen
Auch mit dem zweiten Eigenprodukt von Consulting4IT spart sich der Service Desk viel Aufwand: ?Analyse Depot? hei Alter der Tickets, die Bearbeitungsdauer etc.
Diese Informationen werden im ?Analyse Depot? via Business Intelligence aufbereitet. Die Anwendung basiert auf dem Microsoft-Tool ?Power BI? und bietet sowohl vorgefertigte Reports als auch die M
Was auf der To-do-Liste steht
Transparenz, Standardisierung und Prozessoptimierung sind die Ziele, die L?
?Verstehen Sie mich nicht falsch: Wir sch
Auf Weigels Wunschliste steht vor allem das ?Advanced Package Lifecycle Management?, kurz ?Apalima?. Es verbindet den Service Catalog mit der Softwaredistribution via Empirum und stellt sicher, dass der Anwender immer die aktuelle Version der von ihm bestellten Software nutzt, auch ohne dass er explizit eine neue Ausf
L
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettl
An den vier Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg, Bad Camberg und Wien besch
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Web-Verzeichnis:
Dies ist eine umfassende Business-Suchmaschiene für Unternehmer aus dem Mittelstand.
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Unternehmens-Software:
Hier ist die Marktübersicht mit detaillierten Informationen über betriebliche Softwareprodukte, Branchensoftware, Standard- und Systemsoftware, technisch-wissenschaftliche Programme mit Herstellerinformation und Bezugsquellen.
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