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Aktuelle Studie "E-Commerce-Frustbarometer" von elaboratum und Trusted Shopsüber
Geschrieben am Donnerstag, 03. Dezember 2020 von firmenpresse
Es ist praktisch, es geht schnell, von ie Lage ein?
Das wollten elaboratum und Trusted Shops herausfinden und haben in einer gemeinsamen Studie die Top-Frustfaktoren identifiziert und gerankt. Mehr als 1.200 Nutzer haben anhand von 15 Situationen den Frustfaktor, Abbruchgr
Lange Ladezeiten oder Unegen. Dazu haben sie 1.200 Kunden aus Deutschland und der Schweiz gefragt, wie frustrierend sie bestimmte Situationen empfinden. Die abgefragten Situationen wurden vorab in einer qualitativen Vorstudie unter 200 Konsumenten und 35 E-Commerce-Experten ermittelt. Zudem wurden rund 500 Shopbetreiber na
Die wichtigsten Ergebnisse aus der Befragung:
Keine Frusttoleranz bei Warenverf
Grunds
Zu den von den Shopbetreibern
Bezeichnenderweise unterschk, dass Prozessexzellenz im E-Commerce teilweise noch verkannt wird: "Wanagement."
Blinde Flecken beim Vertrauen
Shop-Betreiber unterschauf, Shop-Betreiber identifizieren dies nicht als kritisches Thema. "Interessant, dass die Studienergebnisse genau das unterstreichen, wozu wir Shopbetreibern jeden Tag raten: Nutzen Sie Siegel und Bewertungen. Sie sind vertrauensbildende Elemente und f", bekr
5 Tipps f
Wie k
1. Prozessexzellenz meistern
Hier lautet die Devise: Maximale Transparenz. Wenn Ware doch einmal nicht verfilde.
2. Relevanz in der Ansprache beachten
Wenn schon Werbemails, dann bitte mit Mehrwert f
3. Kundenwiderst
Wenn der Retourenschein fehlt, um so die Retoure unwahrscheinlich zu machen, kann der Frust hier
4. Vertrauen schaffen
F
5. Demographische Unterschiede ber
Die Zielgruppe sollte im Fokus aller Bem
Die Studie "Frustbarometer E-Commerce" von elaboratum New Commerce Consulting und Trusted Shops untersucht die gr
Befragt wurden in Deutschland und der Schweiz 1.200 Onlineshopper sowie 500 Shopbetreiber zu 15 Situationen nach der Einsch
- Wie hoch ist in dieser Situation Ihr Frustfaktor? - Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, deswegen einen Kauf abzubrechen? - Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, den Onlineshop f
Im Studienergebnis stehen die Kunden- und Anbietersicht gegenhitepapers unter https://www.ecommerce-frustbarometer.de/ .
Pressekontakt:
Trusted Shops GmbH
Mustafa U
Colonius Carr
Subbelrather Str. 15c
50823 K
0049 221 - 775 367 531
mailto:mustafa.ucar@trustedshops.de
achtung! GmbH
Katharina Bittner
Stra
20251 Hamburg
0049 40 - 450 210 680
mailto:katharina.bittner@achtung.de
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/18323/4780636
OTS: Trusted Shops GmbH
Original-Content von: Trusted Shops GmbH,
Es ist praktisch, es geht schnell, von ie Lage ein?
Das wollten elaboratum und Trusted Shops herausfinden und haben in einer gemeinsamen Studie die Top-Frustfaktoren identifiziert und gerankt. Mehr als 1.200 Nutzer haben anhand von 15 Situationen den Frustfaktor, Abbruchgr
Lange Ladezeiten oder Unegen. Dazu haben sie 1.200 Kunden aus Deutschland und der Schweiz gefragt, wie frustrierend sie bestimmte Situationen empfinden. Die abgefragten Situationen wurden vorab in einer qualitativen Vorstudie unter 200 Konsumenten und 35 E-Commerce-Experten ermittelt. Zudem wurden rund 500 Shopbetreiber na
Die wichtigsten Ergebnisse aus der Befragung:
Keine Frusttoleranz bei Warenverf
Grunds
Zu den von den Shopbetreibern
Bezeichnenderweise unterschk, dass Prozessexzellenz im E-Commerce teilweise noch verkannt wird: "Wanagement."
Blinde Flecken beim Vertrauen
Shop-Betreiber unterschauf, Shop-Betreiber identifizieren dies nicht als kritisches Thema. "Interessant, dass die Studienergebnisse genau das unterstreichen, wozu wir Shopbetreibern jeden Tag raten: Nutzen Sie Siegel und Bewertungen. Sie sind vertrauensbildende Elemente und f", bekr
5 Tipps f
Wie k
1. Prozessexzellenz meistern
Hier lautet die Devise: Maximale Transparenz. Wenn Ware doch einmal nicht verfilde.
2. Relevanz in der Ansprache beachten
Wenn schon Werbemails, dann bitte mit Mehrwert f
3. Kundenwiderst
Wenn der Retourenschein fehlt, um so die Retoure unwahrscheinlich zu machen, kann der Frust hier
4. Vertrauen schaffen
F
5. Demographische Unterschiede ber
Die Zielgruppe sollte im Fokus aller Bem
Die Studie "Frustbarometer E-Commerce" von elaboratum New Commerce Consulting und Trusted Shops untersucht die gr
Befragt wurden in Deutschland und der Schweiz 1.200 Onlineshopper sowie 500 Shopbetreiber zu 15 Situationen nach der Einsch
- Wie hoch ist in dieser Situation Ihr Frustfaktor? - Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, deswegen einen Kauf abzubrechen? - Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, den Onlineshop f
Im Studienergebnis stehen die Kunden- und Anbietersicht gegenhitepapers unter https://www.ecommerce-frustbarometer.de/ .
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Mustafa U
Colonius Carr
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50823 K
0049 221 - 775 367 531
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0049 40 - 450 210 680
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Dies ist eine umfassende Business-Suchmaschiene für Unternehmer aus dem Mittelstand.
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